Nakoupili jste přes internet a zboží vám nevyhovuje? Jako spotřebitel máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu. Zde je postup a výjimky, které platí zejména pro potraviny.

1. Lhůta a jak odstoupit

1.1 Spotřebitel má právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené přes e‑shop Mixaro.cz do 14 dnů od převzetí zboží (u objednávky s více položkami dodávanými zvlášť od převzetí poslední z nich).

1.2 Odstoupení nám oznamte jednoznačným prohlášením – nejlépe e‑mailem na info@mixaro.cz. Můžete použít náš formulář pro odstoupení od smlouvy, není to však povinné. Pro dodržení lhůty stačí odstoupení ve lhůtě odeslat.

1.3 Přijetí odstoupení vám bez zbytečného odkladu potvrdíme e‑mailem.

2. Vrácení zboží

2.1 Zboží nám zašlete nebo předejte nejpozději do 14 dnů od odstoupení na adresu: Thanh Lam Nguyen, 1. května 117/141, 725 25 Ostrava (po dohodě je možné i osobní předání).

2.2 Zboží vraťte kompletní, nepoškozené, nepoužité a pokud možno v původním obalu. Za snížení hodnoty zboží způsobené nakládáním nad rámec nutného seznámení se s ním odpovídá kupující.

2.3 Náklady na vrácení zboží nese kupující. Zboží neposílejte na dobírku – takovou zásilku nemůžeme převzít.

3. Vrácení peněz

3.1 Kupní cenu včetně nejlevnějšího námi nabízeného způsobu dopravy vrátíme do 14 dnů od odstoupení, ne však dříve, než zboží obdržíme nebo než prokážete jeho odeslání.

3.2 Peníze vracíme stejným způsobem, jakým jsme platbu přijali, pokud se nedohodneme jinak.

4. Kdy odstoupit nelze (důležité pro potraviny a drogerii)

Podle § 1837 občanského zákoníku nemůže spotřebitel odstoupit od smlouvy zejména:

• u zboží, které podléhá rychlé zkáze, nebo zboží s krátkou dobou spotřeby (potraviny, nápoje, chlazené a mražené zboží)
• u zboží v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co bylo z obalu vyňato (drogerie, kosmetika, hygienické potřeby, otevřené potraviny)
• u zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím
• u zboží upraveného podle přání kupujícího

Takové zboží nelze vrátit, pokud není vadné – v takovém případě postupujte podle reklamačního řádu.

5. Podnikatelé

Právo na odstoupení do 14 dnů bez udání důvodu náleží pouze spotřebitelům. Kupující, který nakupuje v rámci podnikání (uvede IČO), toto právo nemá, není‑li dohodnuto jinak.

Datum účinnosti: 7. 9. 2026

Formulář pro odstoupení od smlouvy

Vzorový formulář podle nařízení vlády č. 363/2013 Sb. Vyplňte ho a pošlete e‑mailem, nebo ho vytiskněte a přiložte k vrácenému zboží. Použití formuláře není povinné – stačí jakékoli jednoznačné prohlášení.

Oznámení o odstoupení od smlouvy

Adresát (prodávající):
Thanh Lam Nguyen, IČO 14161648
1. května 117/141, 725 25 Ostrava
E‑mail: info@mixaro.cz

Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o nákupu tohoto zboží:

…………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………

Číslo objednávky: …………………………………
Datum objednání: …………………………………
Datum převzetí zboží: …………………………………

Jméno a příjmení spotřebitele: …………………………………………………
Adresa spotřebitele: …………………………………………………………………
E‑mail / telefon: …………………………………………………………………

Kupní cenu vraťte (nehodící se škrtněte): stejným způsobem, jakým byla zaplacena / na bankovní účet číslo: …………………………………………

Datum: …………………………
Podpis spotřebitele (pouze pokud je formulář zasílán v listinné podobě): …………………………

Jak formulář odeslat

• e‑mailem na info@mixaro.cz (stačí vyplněné údaje v textu e‑mailu), nebo
• poštou spolu se zbožím na adresu prodávajícího uvedenou výše.

Podmínky a výjimky z práva na odstoupení najdete na stránce Odstoupení od smlouvy.