Stalo se, že zboží dorazilo poškozené, nebo s ním není něco v pořádku? Zde je postup, jak reklamaci uplatnit, a vaše práva podle občanského zákoníku.

1. Kdo reklamaci vyřizuje

Prodávající: Thanh Lam Nguyen, IČO 14161648, DIČ CZ9312255920
Adresa: 1. května 117/141, 725 25 Ostrava
E‑mail: info@mixaro.cz
Telefon: +420 608 886 882

Tento reklamační řád doplňuje Obchodní podmínky a řídí se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

2. Za co odpovídáme

2.1 Odpovídáme za to, že zboží při převzetí nemá vady – zejména že odpovídá popisu, má ujednané vlastnosti, hodí se k obvyklému účelu a je v odpovídajícím množství a hmotnosti.

2.2 Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí. U zboží s vyznačeným datem minimální trvanlivosti nebo spotřeby trvá odpovědnost do tohoto data.

2.3 Za vadu se nepovažuje opotřebení způsobené obvyklým užíváním, ani vada způsobená nesprávným skladováním (například u potravin uchováváním mimo doporučené podmínky) nebo užíváním v rozporu s návodem.

3. Jak reklamaci uplatnit

3.1 Reklamaci uplatněte co nejdříve po zjištění vady – u potravin a zboží s krátkou dobou trvanlivosti bez zbytečného odkladu, nejpozději do data minimální trvanlivosti nebo spotřeby.

3.2 Napište nám e‑mail na info@mixaro.cz a uveďte: číslo objednávky, název reklamovaného zboží, popis vady a jak si přejete reklamaci vyřídit. Velmi pomůže fotografie vady a obalu.

3.3 Poškozenou zásilku doporučujeme nepřebírat, případně sepsat s dopravcem protokol o poškození a ihned nás informovat.

3.4 Reklamované zboží nám po dohodě zašlete nebo předejte na adresu uvedenou výše. Zboží zasílejte tak, aby se během přepravy nepoškodilo; neposílejte je na dobírku.

4. Jak reklamaci vyřídíme

4.1 O přijetí reklamace vám vystavíme písemné potvrzení (e‑mailem) s datem uplatnění, obsahem reklamace a požadovaným způsobem vyřízení.

4.2 Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění, pokud se nedohodneme na delší lhůtě. O vyřízení vás budeme informovat e‑mailem.

4.3 Je‑li vada odstranitelná, můžete požadovat opravu nebo dodání nového zboží bez vady. Není‑li to možné nebo je‑li vada podstatná, můžete požadovat přiměřenou slevu z ceny nebo od smlouvy odstoupit a my vám vrátíme kupní cenu.

4.4 Peníze vracíme stejným způsobem, jakým byla platba přijata, nejpozději do 14 dnů od uznání reklamace, pokud se nedohodneme jinak.

4.5 V případě oprávněné reklamace máte právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace (například poštovné).

5. Kdy reklamaci nelze uznat

• vada vznikla nesprávným skladováním nebo zacházením po převzetí (zejména u potravin a chlazeného zboží)
• zboží bylo užíváno v rozporu s návodem nebo účelem
• jde o běžné opotřebení nebo o vlastnost, na kterou jsme předem upozornili (například drobné odlišnosti obalu od fotografie)
• u potravin uplynulo datum spotřeby nebo minimální trvanlivosti a vada byla vytknuta až po něm

6. Mimosoudní řešení sporů

Pokud se nám nepodaří spor vyřešit dohodou, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci (Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, www.coi.cz), která je příslušná k mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů, nebo využít evropskou platformu ODR na ec.europa.eu/consumers/odr.

Datum účinnosti: 7. 9. 2026